1. Allgemeine Informationen
Wir möchten Ihnen einen unkomplizierten Bestellprozess ermöglichen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Diese Richtlinie beschreibt unser Verfahren zur Stornierung von Bestellungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
2. Bedingungen für die Stornierung
2.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung noch möglich ist. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die erforderlichen Schritte und bearbeiten eine gegebenenfalls geschuldete Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Stornierungsantrags allein noch keine bestätigte Stornierung darstellt.
2.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie sich bereits im Transport befinden. In diesem Fall ist es in der Regel nicht mehr möglich, die Sendung über unser gewöhnliches Stornierungsverfahren zurückzurufen oder anzuhalten.
Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie diese nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unter Beachtung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.
Der Versand einer Bestellung bedeutet nicht, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlischt. Auch andere gesetzliche Rechte, beispielsweise bei mangelhafter Ware oder einer nicht erfolgten Lieferung, bleiben unberührt.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst per E-Mail an service@denakerie.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (702) 361-7520 erreichen.
Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Informationen an
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
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Gegebenenfalls einen geeigneten Bestell- oder Zahlungsnachweis, falls dieser zur Klärung erforderlich ist
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder andere unnötigen vertraulichen Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Wir prüfen, ob die Bestellung bereits versandt wurde, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann und ob gegebenenfalls ein anderes Verfahren, beispielsweise die Rückgabe nach Erhalt der Ware, erforderlich ist.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Nach der Prüfung informieren wir Sie so bald wie möglich über das Ergebnis Ihrer Anfrage und die weiteren Schritte. Ob eine Stornierung möglich ist, können wir erst nach Prüfung des konkreten Bestellstatus bestätigen.
Schritt 5: Bearbeitung einer Rückerstattung
Wurde die Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, veranlassen wir die Rückzahlung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den nachfolgenden Regelungen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind, damit wir Ihre Anfrage möglichst zügig bearbeiten können.
4. Prüfung und Benachrichtigung
Unser Kundenservice bearbeitet eingehende Stornierungsanfragen so schnell wie möglich. Nach Prüfung der verfügbaren Bestellinformationen teilen wir Ihnen mit, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung möglich ist, veranlassen wir die entsprechenden Schritte zeitnah.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder eine Stornierung über das gewöhnliche Verfahren nicht mehr möglich ist, erläutern wir Ihnen die Gründe und informieren Sie über die infrage kommenden Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom Bestellstatus und den erforderlichen Prüfungen abhängen. Interne Bearbeitungszeiten schränken gesetzliche Rechte oder gesetzlich vorgeschriebene Fristen nicht ein.
5. Rückerstattung
5.1 Rückzahlung bei bestätigter Stornierung
Wenn eine Bestellung wirksam storniert wurde und eine Rückerstattung geschuldet ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sollte diese Zahlungsmethode aus objektiven Gründen nicht mehr verfügbar sein, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete alternative Rückzahlungsmethode ab, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Für eine berechtigte Rückerstattung berechnen wir keine pauschale Stornierungsgebühr. Gesetzlich geschuldete Beträge werden nicht ohne rechtmäßigen Grund einbehalten oder gekürzt.
5.2 Bearbeitungszeit und Gutschrift
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen. Der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückzahlung anweisen, kann vom Zeitpunkt abweichen, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die Dauer der Gutschrift hängt unter anderem von Ihrer Bank, dem Kartenherausgeber oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rückerstattungsfristen und Voraussetzungen. Insbesondere dürfen gesetzliche Fristen nicht durch interne Prüfungs- oder Bearbeitungsabläufe verlängert werden.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zu unterscheiden.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher ihre Bestellung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Widerrufsfrist widerrufen. Bei Waren beträgt diese Frist grundsätzlich 14 Tage. Der Fristbeginn und mögliche gesetzliche Ausnahmen richten sich nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde oder nicht mehr über unser gewöhnliches Stornierungsverfahren angehalten werden kann, schließt einen gesetzlichen Widerruf nicht automatisch aus.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand widerrufen möchten, beachten Sie bitte die geltenden Widerrufs- und Rückgabeverfahren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei mangelhafter Ware oder nicht erfolgter Lieferung.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Website: denakerie.com
Adresse: 4322 Lucas Ave, Las Vegas, NV 89120, Vereinigte Staaten
E-Mail: service@denakerie.com
Telefon: +1 (702) 361-7520
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Anfrage weiter.