Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, beschädigt bei Ihnen ankommen oder falsch geliefert worden sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für Rückgaben, den Ablauf der Rücksendung sowie die Bearbeitung von Erstattungen. Dabei bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht, unberührt.

2. Widerrufsfrist und Rückgabebedingungen

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, sowie bei weiteren gesetzlich geregelten Fällen gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren. Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden.

Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine Prüfung, die über das hinausgeht, was in einem Ladengeschäft möglich wäre, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einer Wertersatzpflicht führen.

Bitte verpacken Sie den Artikel für die Rücksendung sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit alle zugehörigen Teile und das vorhandene Zubehör bei. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wenn ein Artikel beispielsweise nicht zu Ihrer Einrichtung passt oder Ihnen nicht gefällt, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist ausüben. Ob die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sind, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den vorvertraglichen Informationen.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Nach Abschluss der Rückgabe können Sie bei Bedarf eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben. Dadurch lassen sich Bestell- und Versandvorgänge übersichtlich bearbeiten. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versandt

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail an service@denakerie.com beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status prüfen können.

Wenn der Versand noch nicht erfolgt ist und die Stornierung durchgeführt werden kann, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die vollständige Erstattung der für die Bestellung gezahlten Beträge.

Bestellung bereits versandt

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung oder ein Anhalten der Lieferung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurücksenden oder Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe möglichst in folgender Reihenfolge vor:

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Senden Sie eine E-Mail an service@denakerie.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.

Schritt 2: Anfrage prüfen lassen

Wir prüfen den Bestellstatus und die Art Ihres Anliegens. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte, die Rücksendeadresse und die für Ihre Rücksendung geltenden Bedingungen.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ersetzt nicht die fristgerechte Erklärung eines Widerrufs. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mit.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns per E-Mail ein herunterladbares und ausdruckbares Rücksendeetikett sowie Hinweise zur Verwendung. Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Schritt 4: Ware prüfen lassen

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und die Rückgabeunterlagen in angemessenem Umfang. Diese Prüfung darf gesetzliche Erstattungsfristen nicht unzulässig verzögern.

Schritt 5: Erstattung erhalten

Bei einer gewöhnlichen, freiwillig vereinbarten Rückgabe veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und angemessener Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Rückgabe die vereinbarten Voraussetzungen erfüllt.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die nachstehend beschriebenen gesetzlichen Erstattungsfristen unabhängig von diesem internen Bearbeitungsablauf.

5. Rücksendung und Rücksendeetikett

Nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zu. Sie können es herunterladen und ausdrucken.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Drucken Sie das Rücksendeetikett entsprechend den Anweisungen in unserer E-Mail aus.

• Befestigen Sie das Etikett gut sichtbar und sicher auf dem Rücksendepaket.

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er während des Transports möglichst vor weiteren Schäden geschützt ist.

• Verwenden Sie die in unserer E-Mail angegebene Rücksendeadresse. Die für Rücksendungen vorgesehene Adresse kann von der Kontaktadresse abweichen.

• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Wenn Sie keinen Drucker haben oder das Etikett nicht ausdrucken können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir stimmen mit Ihnen eine praktikable Alternative ab.

Bitte senden Sie keine Ware an eine Adresse zurück, die nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt wurde.

6. Rücksendekosten und mögliche Abzüge

Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass diese Kosten von Ihnen zu tragen sind, und keine abweichende Vereinbarung gilt.

Bei freiwillig vereinbarten Rückgaben außerhalb gesetzlicher Ansprüche richten sich die Kosten nach den hierfür mitgeteilten Bedingungen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, prüfen wir den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen eine angemessene Lösung ab. Soweit wir nach den gesetzlichen Bestimmungen für die Rücksendekosten verantwortlich sind, übernehmen wir diese und stellen Ihnen eine geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder weitere zulässige Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

Rücksende- und Bearbeitungsgebühren

Wir erheben keine pauschale Rücksende- oder Bearbeitungsgebühr. Abzüge von einer Erstattung erfolgen nur, wenn sie gesetzlich zulässig sind und die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen Wertverlust der Ware geschuldet sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Ob ein solcher Anspruch besteht, wird anhand der konkreten Umstände beurteilt.

Ursprüngliche Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine andere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen zusätzliche Kosten dieser Lieferart nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Für andere Rückgabe- oder Erstattungsfälle richtet sich die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls.

7. Bearbeitung und Auszahlung der Erstattung

Gesetzlicher Widerruf

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir können die Erstattung bei Warenkäufen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der früher eintritt. Diese Möglichkeit besteht nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Gewöhnliche Rückgabe

Bei einer gewöhnlichen, freiwillig vereinbarten Rückgabe veranlassen wir die Erstattung nach Eingang und angemessener Prüfung der zurückgesandten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind.

Dieser interne Bearbeitungszeitraum beschränkt oder verlängert keine gesetzlichen Erstattungsfristen.

Rückzahlungsmethode und tatsächlicher Zahlungseingang

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.

Bitte unterscheiden Sie zwischen der Veranlassung der Erstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Geldes auf Ihrem Konto. Nach der Bearbeitung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister und der verwendeten Zahlungsmethode weitere Zeit dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Sollte die Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter service@denakerie.com.

Damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern dies zur Darstellung des Problems hilfreich ist.

Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ist hilfreich, um Transportschäden oder Falschlieferungen schnell zu dokumentieren. Diese Empfehlung ist jedoch keine Ausschlussfrist und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere eine Nacherfüllung, eine Rücksendung, eine Ersatzlieferung, eine Minderung oder eine Erstattung in Betracht.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Die konkrete Lösung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden Verbraucherrechten.

Wenn eine Rückgabe die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt, kann eine freiwillige Erstattung ausgeschlossen sein. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, werden dadurch nicht eingeschränkt.

9. Kontakt

E-Mail: service@denakerie.com

Telefon: +1 (702) 361-7520

Kontaktadresse:
4322 Lucas Ave
Las Vegas, NV 89120
Vereinigte Staaten

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